未分類

今月もあと二日。。お休みもあと二日だ。。2月はなんか損したような気になる。。

ま、それは置いといて・・。

また3月からは仕事が始まる。仕事は販売といえばｻｰﾋﾞｽ業である。このところのミゾウユウ・・？の大不況で、その現場というのはますますお客さま第一に徹しなければならないのだ。

わたしがこの百貨店の仕事についたのはちょうど3年まえ・・。それまでは販売ではあったけれど、自営業だったから、そこまであらゆる点でサービスという概念がなかった。だけど百貨店に就職して、その仕事というのはグレードが高くなければいけないということを思い知らされた。

お客様との会話にしてもそれまで使ったこともないような丁寧語を使わなくてはならない。「わかりました」ではいけないのだ。「かしこまりました」または「おうけたまわりいたしました」いずれも舌を噛みそうな言葉をさも使い慣れたように発しなければならない。

勤務し始めのころ感心したのが、ショップなどの店員さんはお買いものしていただいたお客様のお品物を通路までお持ちして「ありがとうございました」と手渡し、「またどうぞお越し下さいませ」と丁寧にお辞儀をしてお客様の姿が見えなくなるまでお見送りをする。（へ～、やっぱしﾃﾞﾊﾟｰﾄはちがうわ～・・）

こういったことはﾃﾞﾊﾟｰﾄとかﾎﾃﾙとか高級ﾚｽﾄﾗﾝとか、そういったところのみで行われているものと思っていた。しかし、つい最近見聞きすることに・・

通りがかりに見た近所の美容院、お客様を外まで出て「ありがとうございました！」と姿が見えなくなるまでお見送りしている。（うへえ・・、そこまでするのか・・？）

めったに乗らないタクシーについ最近乗ったとき「○○経由で○○までおねがいします」と言うと「はい、かしこまりました」（え？タクシーでもかしこまりましたって言うのか・・）

そして今日、究極の現場を見た！

ﾎｰﾑｾﾝﾀｰに買い物に行った帰り、ｶﾞｿﾘﾝｽﾀﾝﾄﾞに一台の軽乗用車が入って行った。運転しているのは50～60代のおばちゃん。「いらっしゃいませ～！」とすぐさま店員がとんできて定位置に誘導し、ﾅﾝﾄ運転席の横にひざまづいた。そしておばちゃんが何か言い店員はにこやかにちょきを・・たぶん20Lって言ったんだろうけど・・。

これってふつうなんですかね～？やりすぎじゃないんでしょうかね～？てか、サービスってどこまでｴｽｶﾚｰﾄするもんだか疑問？慇懃無礼って言葉はもはや死語なんでしょうかね～？？